Sur cette page, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner les produits achetés sans avoir à motiver votre décision, conformément aux règles européennes sur les retours.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation court à compter du jour de la réception du bien.
Retour et frais
- Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation.
- Les frais directs de retour sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l'achat.
- Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la communication, mais il peut être suspendu jusqu'à la réception du produit ou de la preuve d'expédition.
Quand le droit ne s'applique pas
Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, à : les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés ; les biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ; les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. L'exclusion doit être réellement justifiée par le type et le scellé du produit et ne doit pas être appliquée automatiquement.
Champ d'application
La fonction de rétractation numérique concerne les ventes B2C conclues via le site ou l'application, pour les contrats qui prévoient effectivement le droit de rétractation. Elle ne concerne pas les commandes exclusivement B2B.
Le consommateur peut également exercer le droit de rétractation au moyen de la fonction « Se rétracter du contrat ici » disponible sur cette page. Après l'envoi et la confirmation de la déclaration, vous recevrez un reçu électronique contenant les données de la demande, la date et l'heure de transmission. Les modalités déjà prévues (e-mail ou formulaire) restent valables : cette fonction est complémentaire et non substitutive.
Instructions pour le retour
Pour retourner le produit, suivez ces étapes :
- Emballez le produit avec soin, si possible dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires.
- Joignez une copie du reçu de rétractation que vous recevrez par e-mail.
- Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre rétractation.
- Conservez la preuve d'expédition : elle pourra vous être demandée.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation, mais il pourra être suspendu jusqu'à la réception du produit ou de la preuve d'expédition.
